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故障处理过程
# 故障处理过程 1. 20230115 16:15 接值班室报告,营销平台新版营销推荐无法打开,页面显示空白,影响所有使用营销推荐客服。科创立即组织维护人员、开发人员进行核查. 明确故障现象:营销平台服务故障 明确影响范围:所有客服人员 从以下几个方面开始调查故障: 1. 营销平台服务 2. 数据库服务 3. 网络连接是否正常 ![](/media/202301/2023-01-16_100530_1104250.06669544079911494.png) 2. 20230116 16:17 检查营销推荐开关,正常打开 ![](/media/202301/2023-01-16_100556_0306770.038350845263342204.png) 3. 20230115 16:20 从火眼调查日志统计,查询到故障发生时营销平台主要接口queryRecommendProducts调用异常,返回空信息.初步定位营销平台服务故障。开始分别调查 营销平台服务和数据库服务 ![](/media/202301/2023-01-16_100659_1457120.7669983351361841.png) ![](/media/202301/2023-01-16_100832_3323920.6329446570120476.png) 4. 20230115 16:30 调查数据库服务。 1. 检查数据库主机运行情况,内存,cpu占用率,mysql服务--正常 2. 简单查询表 --正常 3. 数据库连接数--正常 数据库服务正常。 ![](/media/202301/2023-01-16_100849_3967540.13968782325484852.png) ![](/media/202301/2023-01-16_101430_2156800.23216475526259683.png) 5. 20230115 16:30 调查营销平台ngmk_control,ngmk_core相关服务 1. 调查日志,出现查询超时错误 2. 日志提示调用core服务失败 ![](/media/202301/2023-01-16_101734_6633750.19531403349772358.png) ![](/media/202301/2023-01-16_101825_0692080.6296433295297899.png) 【这里徐总补充】 6. 20230115 16:40 尝试重启容器云内ngmk_control,ngmk_core等相关服务 【这里徐总补充】 7. 20230115 17:30 尝试再次重启容器云内ngmk_control,ngmk_core等相关服务 【这里徐总补充】 8. 20230115 17:45 营销平台界面逐步恢复正常,火眼调用链日志查询调用正常,故障解除 ![](/media/202301/2023-01-16_102355_7196510.12761218379374928.png)
dz
2023年1月16日 10:25
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